2011-2013年中國金融外包服務行業(yè)市場分析與投資前景研究報告

博思數(shù)據(jù)研究中心 http://www.yimagj.com
【報告說明】
       博思數(shù)據(jù)研究中心發(fā)布的《2011-2013年中國金融外包服務行業(yè)市場分析與投資前景研究報告》共十六章。介紹了金融外包服行業(yè)相關(guān)概述、中國金融外包服產(chǎn)業(yè)運行環(huán)境、分析了中國金融外包服行業(yè)的現(xiàn)狀、中國金融外包服行業(yè)競爭格局、對中國金融外包服行業(yè)做了重點企業(yè)經(jīng)營狀況分析及中國金融外包服產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景與投資預測。您若想對金融外包服產(chǎn)業(yè)有個系統(tǒng)的了解或者想投資金融外包服行業(yè)，本報告是您不可或缺的重要工具。

【報告前言】
    金融外包是指金融企業(yè)持續(xù)地利用外包服務商（可以是集團內(nèi)的附屬實體或集團以外的實體）來完成以前由自身承擔的業(yè)務活動。外包可以是將某項業(yè)務（或業(yè)務的一部分）從金融企業(yè)轉(zhuǎn)交給服務商操作，或由服務商進一步轉(zhuǎn)移給另一服務商（即“轉(zhuǎn)包”）。金融外包始于二十世紀70年代的歐美，證券行業(yè)的金融機構(gòu)為節(jié)約成本，將一些準事務性業(yè)務（如打印和存儲記錄等）外包。到了90年代，在成本因素及技術(shù)升級的推動下，金融外包主要集中在IT領(lǐng)域，涉及整個IT行業(yè).近年來，盡管與IT相關(guān)的外包仍占到全球外包業(yè)務的三分之二左右。但在金融外包領(lǐng)域，隨著離岸外包和整個經(jīng)營過程外包BPO（bussiness-process outsourcing）業(yè)務的崛起，外包安排的日漸復雜，金融企業(yè)從外包中獲得的利益大大提高，金融外包也成為國際外包市場的主流。隨著我國金融領(lǐng)域開放程度的不斷加大，競爭的日益激烈，國內(nèi)金融企業(yè)要想在激烈的競爭中站穩(wěn)腳根，必須了解國際金融外包動態(tài)，借鑒國外金融外包的經(jīng)驗，把現(xiàn)有的資源集中到核心業(yè)務上去，形成自己的核心競爭力。 
    2009年，許多行業(yè)都縮減了自己的外包業(yè)務，其中包括受金融沖擊最大的銀行業(yè)，銀行業(yè)自2008年爆發(fā)金融危機之后就開始大幅度地減少了外包活動。同時石油和天然氣、食品飲料及耐用消費品等行業(yè)也在2009年縮減了外包規(guī)模。然而，多元化金融、交通運輸、零售和電信部門卻越來越多的在全球范圍內(nèi)開展外包活動。例如，2009年上半年，由交通運輸企業(yè)簽署的外包合同就達到26個（買家主要來自歐洲、中東和非洲地區(qū)），同比增長了44%。在電信業(yè)，盡管簽署的合同數(shù)量沒有大的變化，合同總值及年均合同金額均比去年同期翻了一番。這四個部門簽署的合同數(shù)量和合同總值在整個外包市場中所占的份額分別為37%和47%。 

【報告目錄】
第一章 全球整體價值鏈視角下的服務外包分析 15
第一節(jié) 定義 15
第二節(jié) 服務外包分類 15
第三節(jié) 服務外包的理論基礎(chǔ)分析 17

第二章 2009年世界服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展概述 21
第一節(jié) 發(fā)展現(xiàn)狀及背景 21
一、全球經(jīng)濟環(huán)境緩慢回暖 21
二、全球外包需求升溫的同時也面臨著新問題 22
三、全球外包日趨激烈的市場競爭導致市場集中度下降 23
第二節(jié) 市場規(guī)模及發(fā)展特征概述 24
第三節(jié) 主要國家和地區(qū)發(fā)展概要 31
一、美國：需求逐年增長難掩新的問題 31
二、歐洲：經(jīng)濟增長限制到外包服務市場增速 31
三、印度：對離岸IT外包服務戰(zhàn)略寄予更多希望 32
四、日本：服務外包發(fā)展分析 32
五、影響全球服務外包發(fā)展的主要因素 32
第四節(jié) 全球服務外包發(fā)展趨勢 35

第三章 2009年中國金融服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展概述 39
第一節(jié) 產(chǎn)業(yè)發(fā)展概述 39
一、發(fā)展現(xiàn)狀 39
二、市場分布 40
三、細分市場 41
四、中小企業(yè)需求推動全球服務外包發(fā)展 42
第二節(jié) 市場規(guī)模及發(fā)展特征概述 43
一、交易規(guī)模不斷擴大 43
二、參與群體逐漸增多.多方外包--Multiout sourcing被廣泛接受 43
三、離岸方式（快速發(fā)展）強化 43
四、ITO和BPO融合性加強 44
五、眾多服務外包供應商高層震蕩 52

第四章 中國金融外包服務產(chǎn)行業(yè)市場發(fā)展分析 54
第一節(jié) 中國金融外包服務產(chǎn)業(yè)界定與價值鏈概述 54
第二節(jié) 全球-中國外包市場狀況 54
一、市場狀況 54
二、中國金融外包服務業(yè)投資價值分析 55
第三節(jié) 世界部分外包國家發(fā)展 57

第五章 全球外包100強公司排行榜 58
一、部分入選企業(yè)在中國情況 58
二、關(guān)于IAOP 60
三、全球服務外包企業(yè)100強名單 61
四、最佳離案外包提供商 68

第六章 2009年國內(nèi)各地區(qū)金融服務外包運行狀況 72
第一節(jié) 2009年傳統(tǒng)三大金融服務外包區(qū)域市場概況 72
一、運維外包服務市場持續(xù)快速增長 72
二、外包合同“大單”變“小單”的趨勢日益明顯 73
三、政府和中型企業(yè)市場增速領(lǐng)先其它平行分類市場 73
四、傳統(tǒng)三大區(qū)域市場仍然是中國運維外包服務需求集聚的地帶 73
五、金融和制造是中國運維外包服務需求最大的兩個行業(yè) 74
六、未來五年中國IT外包市場有望繼續(xù)保持快速增長的良好態(tài)勢 74
第二節(jié) 中國重點經(jīng)濟帶以及中西部外包服務運行情況 74
一、綜述 74
二、長三角地區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀及特點 74
三、珠三角地區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀及特點 75
四、環(huán)渤海地區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀及特點 76
第三節(jié) 2009年其他金融服務外包區(qū)域市場動態(tài) 76
一、華東地區(qū)接包超過東北地區(qū) 76
二、西南地區(qū)離岸外包廠商應降低中高端人才外流率 77

第七章 2009年國際金融服務外包行業(yè)運行狀況 78
第一節(jié) 國際金融服務外包行業(yè)發(fā)展軌跡綜述 78
一、國際金融服務外包行業(yè)發(fā)展歷程 78
二、全球離岸金融服務外包分布 79
三、金融業(yè)務離岸外包的驅(qū)動力 79
第二節(jié) 主要國家金融服務外包行業(yè)發(fā)展的借鑒 81
一、印度外包服務市場發(fā)展簡介 81
二、菲律賓外包服務市場簡介 82
三、俄羅斯 82
四、墨西哥 83
五、對中國商業(yè)外包發(fā)展建議 83

第八章 金融服務外包行業(yè)運行環(huán)境分析 85
第一節(jié) 國內(nèi)宏觀經(jīng)濟形勢分析 85
第二節(jié) 國內(nèi)宏觀調(diào)控政策分析 87
一、積極的財政政策 87
二、適度寬松的貨幣政策 88
三、以產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級為主的產(chǎn)業(yè)政策 88
四、更加積極的促進就業(yè)政策 90
五、實施以擴大內(nèi)需為抓手的消費政策 91
六、中性偏松的國際收支政策 91
七、推行以嚴格耕地保護制度和完善土地流轉(zhuǎn)為核心的土地政策 91
第三節(jié) 國內(nèi)金融服務外包行業(yè)政策分析 92
一、行業(yè)具體政策 92
二、廣東金融高新區(qū)建設(shè)輻射亞太的金融后援服務基地 95
第四節(jié) 我國金融服務外包面臨挑戰(zhàn) 100
一、我國在全球服務外包業(yè)所占比例還較低 100
二、服務外包業(yè)發(fā)展存在諸多制約因素 100
三、服務外包業(yè)的發(fā)展對策 101

第九章 中國金融服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 103
第一節(jié) 中國BPO市場需求及預測 103
一、離岸需求 103
二、在岸需求 103
第二節(jié) 出口規(guī)模 104
第三節(jié) 產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 104
第四節(jié) 各分類產(chǎn)品市場特點 105
一、財會服務外包市場 105
二、人力資源外包 106
三、供應鏈管理外包市場 106
四、營銷管理外包市場 107
第五節(jié) BPO產(chǎn)業(yè)評價體系及國內(nèi)總體現(xiàn)狀 108
一、產(chǎn)業(yè)基地BPO的發(fā)展環(huán)境評價指標體系 108
二、國內(nèi)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)環(huán)境 110
第六節(jié) 服務外包市場不同分類標準 110
一、按業(yè)務領(lǐng)域劃分 110
二、按發(fā)、接包商主營業(yè)務的緊密性劃分 111
三、全球服務外包發(fā)展迅速 111
第七節(jié) 市場規(guī)模特征概述 112

第十章 金融服務外包各基地環(huán)境評價 114
第一節(jié) 大連 114
一、基礎(chǔ)環(huán)境 114
二、大連服務外包的發(fā)展情況 114
三、政策扶持 115
四、建設(shè)全球軟件和服務外包的領(lǐng)軍城市 115
第二節(jié) 深圳 118
一、基礎(chǔ)環(huán)境 118
二、深圳服務外包的發(fā)展情況 119
三、政策扶持 120
四、深圳市服務外包發(fā)展目標 120
第三節(jié) 上 海 121
一、基礎(chǔ)環(huán)境 121
二、上海服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)況 121
三、政府對服務外包的鼓勵政策 122
四、上海市服務外包的發(fā)展目標 123
第四節(jié) 西 安 123
一、基礎(chǔ)環(huán)境 123
二、人才資源 124
三、市場需求 125
第五節(jié) 成 都 126
一、基礎(chǔ)環(huán)境 126
二、服務外包 127
三、優(yōu)惠政策 128
四、成都市服務外包的發(fā)展目標 128
第六節(jié) 北 京 129
一、基礎(chǔ)環(huán)境 129
二、人才資源 130
三、市場需求 131
第七節(jié) 杭州 132
一、基礎(chǔ)環(huán)境 132
二、人才資源 132
三、市場需求 133
第八節(jié) 天 津 133
一、基礎(chǔ)環(huán)境 133
二、人才資源 134
三、市場需求 135
第九節(jié) 南京 135
一、基礎(chǔ)環(huán)境 135
二、人才資源 136
三、市場需求 136
第十節(jié) 武 漢 137
一、 基礎(chǔ)環(huán)境 137
二、人才資源 138
三、市場需求 138
第十一節(jié) 濟南 139
一、基礎(chǔ)環(huán)境 139
二、人才資源 139
三、市場需求 139
第十二節(jié) 蘇州 140
一、基礎(chǔ)環(huán)境 140
二、人才資源 142
三、市場需求 142
第十三節(jié) 長 沙 144
第十四節(jié) 廣 州 145
一、基礎(chǔ)環(huán)境 145
二、廣州服務外包的發(fā)展情況 146
三、廣州市政府對服務外包的鼓勵政策 147
四、廣州市服務外包的發(fā)展目標 148
第十五節(jié) 合 肥 149
第十六節(jié) 南 昌 149
一、園區(qū)概況 149
二、行政管理機構(gòu) 150
三、服務機構(gòu) 151
四、管理環(huán)境 151
五、園區(qū)的設(shè)施 152
六、招商引資與產(chǎn)業(yè)項目 153
七、產(chǎn)業(yè)規(guī)模與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 154
第十七節(jié) 無 錫 154
一、基礎(chǔ)概況 154
二、人口就業(yè) 155
三、2009年無錫經(jīng)濟綜合實力 155
四、無錫立信全力打造國際金融服務外包基地 156
第十八節(jié) 大 慶 157
一、園區(qū)基礎(chǔ)概況 157
二、基礎(chǔ)設(shè)施 158
三、人才儲備情況 162
第十九節(jié) 福 州 163
一、園區(qū)基礎(chǔ)概況 163
二、 發(fā)展現(xiàn)狀 164
三、發(fā)展優(yōu)勢 165
四、發(fā)展目標 166
五、發(fā)展重點 167
六、保障措施 167

第十一章 市場環(huán)境風險預測 171
第一節(jié) 金融服務外包的常見業(yè)務和風險形式 172
一、不良貸款清收外包及其風險 172
二、信用卡賬單制作外包及其風險 172
三、呼叫中心外包及其風險 172
四、信息技術(shù)外包及其風險 173
第二節(jié) 金融服務外包的風險與問題 173
第三節(jié) 金融服務外包風險監(jiān)管的經(jīng)驗與借鑒 175
第四節(jié) 金融服務外包風險監(jiān)管的對策 176
一、風險識別的程序 176
二、風險監(jiān)管的原則 177
三、風險監(jiān)管的措施 177

第十二章 金融服務外包行業(yè)環(huán)境風險防范 179
第一節(jié) 金融服務外包的概念與實質(zhì) 179
第二節(jié) 金融服務外包的利益分析 179
一、降低成本以提高收益 179
二、充分利用前沿技術(shù)和技能 179
三、轉(zhuǎn)移風險 180
第三節(jié) 金融服務外包的風險分析 180
一、外包協(xié)議方面的風險 180
二、轉(zhuǎn)變業(yè)務帶來的風險 180
三、企業(yè)機密外泄的風險 180
四、產(chǎn)生依賴性的風險 181
五、造成職業(yè)上的風險 181
六、利益沖突帶來的風險 181
第四節(jié) 金融服務外包的風險防范 181
一、訂立完善的外包協(xié)議并對其執(zhí)行進行有效監(jiān)督 182
二、慎重選擇服務外包提供商 182
三、處理好人力資源管理問題 182
四、構(gòu)建良好的控制機制 182
五、制定可行的應急計劃 183
第五節(jié) 對我國金融機構(gòu)服務外包的政策建議 183
一、抓住機遇承接并發(fā)展服務外包 183
二、統(tǒng)籌規(guī)劃金融服務外包發(fā)展戰(zhàn)略 183
三、組建一支服務外包項目的精英團隊 184
四、加強金融機構(gòu)的內(nèi)部評估和外部監(jiān)管 184

第十三章 我國發(fā)展金融業(yè)務流程外包的SWOT分析 185
第一節(jié) 國際金融業(yè)務流程外包概述 185
一、金融業(yè)務流程外包定義及實際操作 185
二、金融業(yè)務流程外包的特點 185
第二節(jié) 業(yè)務流程外包的SWOT分析 187
一、優(yōu)勢（Strengths）分析 187
二、劣勢（Weaknesses）分析 188
三、機會（Opportunities）分析 189
四、威脅（Threats）分析 190
第三節(jié) 發(fā)展金融業(yè)務流程外包的對策和建議 191

第十四章 世界服務外包重點企業(yè)發(fā)展評述 193
第一節(jié) IBM 193
第二節(jié) HP 194
第三節(jié) EDS 196
第四節(jié) ACCENTURE 197
第五節(jié) CSC 197
第六節(jié) CAPGEMINI 198
第七節(jié) TCS 199
第八節(jié) WIPRO 199
第九節(jié) UNISYS 200
第十節(jié) ACS 201

第十五章 2010-2013年金融服務外包行業(yè)發(fā)展預測 202
第一節(jié) 2010-2013年國際金融服務外包市場預測 202
第二節(jié) 2010-2013年國內(nèi)金融服務外包市場預測 203
一、2010-2013年金融服務外包市場趨勢預測 203
二、2010-2013年金融服務外包細分市場預測 204
三、2010-2013年行業(yè)客戶群市場規(guī)模與份額預測 204
四、2010-2011年外包服務平行分類客戶市場規(guī)模及份額預測 205
五、2010-2013年金融服務外包未來市場趨勢預測 206
六、2010-2013年市場格局前景 207
七、2010年金融業(yè)信息化將呈三大著力點 210

第十六章：專家建議 212
一、抓住機遇承接并發(fā)展服務外包 212
二、中國+外包帶來獨特的競爭優(yōu)勢 212
三、投資于核心能力 213
四、逆勢而上，堅持國際市場開拓 213
五、抱團過冬 213
六、關(guān)注積極財政政策和貨幣政策帶來的國內(nèi)機會 213
七、把握跨國合資和并購潮 214
八、輕資產(chǎn)運營，采取更加靈活性的經(jīng)營模式 215
九、舍棄大而全的發(fā)展思路，采取細分定位和精準營銷策略 215
十、把握衰退后全球?qū)χ袊�新一輪投資熱潮的機會，以全球招商作為2009年發(fā)展的主要策略 215
十一、有針對性的扶植本地企業(yè)，以市場為核心幫助本地企業(yè)發(fā)展 216

【圖表目錄】
圖表 1 服務外包的實際操作流程 7
圖表 2 1980-2010年世界經(jīng)濟、先進經(jīng)濟體、新興和發(fā)展中經(jīng)濟體增長比較 11
圖表 3 1980-2010年美國、日本、歐元區(qū)經(jīng)濟增長比較及預測 11
圖表 4 1980-2010年中國、東盟5國、俄羅斯、印度經(jīng)濟增長比較 12
圖表 5 2008-2009年全球服務外包合同額增長趨勢圖 15
圖表 6 2008-2009年全球超過2500萬美元合同總額 16
圖表 7 2007-2009年BPO與ITO合同總額情況 17
圖表 8 2009年上半年服務外包增長最明顯的四個部門 18
圖表 9 2009年上半年四部門全球頂級服務發(fā)包商排名 18
圖表 10 亞太地區(qū)外包合同額季度走勢圖 19
圖表 11 五大因素推動國際服務外包加速發(fā)展 22
圖表 12 中國和印度服務外包SWOT分析 27
圖表 13 中國外包產(chǎn)業(yè)在全球的地位 29
圖表 14 中國軟件與信息服務外包離岸市場構(gòu)成 31
圖表 15 信息技術(shù)外包（ITO）的細分市場 31
圖表 16 業(yè)務流程外包（BPO）的細分市場 32
圖表 17 2005-2010全球離岸IT服務支出類型細分（僅選服務行業(yè)） 34
圖表 18 全球IT離岸服務支出所占比例 34
圖表 19 全球IT服務發(fā)展歷程 35
圖表 20 全球ITO市場分布狀況 35
圖表 21 2006～2009年全球IT服務市場 36
圖表 22 2006-2009年全球ITO市場業(yè)務形式細分 36
圖表 23 全球ITO市場項目細分 37
圖表 24 2006-2011年全球IT服務市場 38
圖表 25 離岸IT外包前30位國家 38
圖表 26 全球BPO發(fā)展歷程 38
圖表 27 全球BPO市場分布狀況 39
圖表 28 2004-2009年全球BPO市場業(yè)務形式細分 40
圖表 29 2005-2006年BPO業(yè)務類型細分 40
圖表 30 全球BPO市場區(qū)域細分 41
圖表 31 全球主要水平業(yè)務外包市場預測 41
圖表 32 2004-2009年全球BPO（離岸）市場規(guī)模 42
圖表 33 2008年全球服務外包企業(yè)100強名單 51
圖表 34 2009年度中國服務外包企業(yè)最佳實踐五十強榜單 58
圖表 35 關(guān)于運維外包的定義 62
圖表 36 2001-2009年中國運維外包服務規(guī)模增長圖 63
圖表 37 BPO外包的主要推動力分析圖 68
圖表 38 歐洲銀行進行金融外包動機統(tǒng)計表 70
圖表 39 服務外包分類一覽表 100
圖表 40 金融BPO的實際操作流程圖 118
圖表 41 發(fā)包企業(yè)通過外包實現(xiàn)收益 135
圖表 42 中國主要BPO細分市場的規(guī)模與增長速度 136
圖表 43 2008-2011年中國金融外包市場規(guī)模及預測 137
圖表 44 中國基礎(chǔ)設(shè)施對服務外包產(chǎn)業(yè)支持 139
圖表 45 影響離岸服務外包承接市場的因素 140

博思數(shù)據(jù)研究中心發(fā)布的《2011-2013年中國金融外包服務行業(yè)市場分析與投資前景研究報告》， 內(nèi)容嚴謹、數(shù)據(jù)翔實，更輔以大量直觀的圖表幫助本行業(yè)企業(yè)準確把握行業(yè)發(fā)展動向、正確制定企業(yè)競爭戰(zhàn)略和投資策略。本報告依據(jù)國家統(tǒng)計局、海關(guān)總署和國家 信息中心等渠道發(fā)布的權(quán)威數(shù)據(jù)，以及我中心對本行業(yè)的實地調(diào)研，結(jié)合了行業(yè)所處的環(huán)境，從理論到實踐、從宏觀到微觀等多個角度進行研究分析。它是業(yè)內(nèi)企 業(yè)、相關(guān)投資公司及政府部門準確把握行業(yè)發(fā)展趨勢，洞悉行業(yè)競爭格局，規(guī)避經(jīng)營和投資風險，制定正確競爭和投資戰(zhàn)略決策的重要決策依據(jù)之一。本報告是全面 了解行業(yè)以及對本行業(yè)進行投資不可或缺的重要工具。