全球保險BPO市場結構及規(guī)模前景分析
業(yè)務流程外包(Business Process Outsourcing) 就是企業(yè)將一些非核心或核心的重復性業(yè)務流程外包給供應商,以提高服務質量,同時降低成本。由于進行BPO 的流程是低附加值并且重復性的,并采用了長期的合同的形式,因此BPO遠遠超出了普通咨詢的范圍。成功實施BPO,能夠增加公司的價值。
保險BPO指金融保險企業(yè)把某些業(yè)務流程委托給外部服務商運作,并且由該服務商根據雙方定義好的和可衡量的績效考核指標擁有,支配和管理這些流程,并使其對這些流程或職能承擔首要責任。
近年以來,保險BPO行業(yè)發(fā)展迅猛,大金融機構熱衷自建海外外包中心。當前,保險BPO一個趨勢是“離岸化”,即在本國以外進行外包活動。有一些機構開始啟用在印度、中國等地區(qū)自建的機構從事保險BPO服務的工作。同時,過去一些承接歐美公司臨時業(yè)務的海外第三方外包提供商,如今已被“歸化”為金融機構內部職員成為海外延伸部門。外包的商業(yè)模式也從一般軟件配套服務進人了運營操作過程承包,運營過程與高技術(BPO與IT)外包業(yè)務正在合攏,并即將形成一個更加完整的外包服務供應鏈。同時處理復雜財務事務的能力繼續(xù)提升,特別是針對不同地區(qū)與國家的財政、法律、經濟與人力資源上的研究與服務操作,將具有極為突出的國際化服務優(yōu)勢。細分市場趨向窄范圍、高深度,保險BPO市場里一些專精特定業(yè)務的外包商目前很受市場歡迎,正向外包市場的縱深發(fā)展,并試圖依靠縱向業(yè)務取得主導控制力。這些機構不僅有良好完善的客戶渠道,而且具有受到客戶驗證的外包操作模型。
2017年,美國保險BPO外包總量占全球42%,離岸發(fā)包量占全球離岸發(fā)包量的70%,并在近期內保持這一比例,增長速度較快。
2017年全球保險BPO市場結構
資料來源:博思數據整理
從全球范圍來看,美國的保險BPO市場排名全球第一,占比達到42%、其次是英國,占比16%。
博思數據發(fā)布的《2018-2023年中國保險BPO行業(yè)市場運營狀況分析研究及趨勢預測分析報告》,2017年全球保險BPO市場規(guī)模達到1020億美元,較上年增速為7.4%。如下圖所示。
2013-2017年全球保險BPO市場規(guī)模
資料來源:博思數據整理
歐美等國家的保險經紀已有上百年的歷史,在長時間的發(fā)展和磨練中形成了制度完善、運作規(guī)范、競爭有序的成熟保險經紀市場。














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