報(bào)告說明:
博思數(shù)據(jù)發(fā)布的《2014-2019年中國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng)深度調(diào)研與投資前景研究報(bào)告》共十二章。介紹了物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)概述、中國(guó)物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)運(yùn)行環(huán)境、分析了中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀、中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局、對(duì)中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)做了重點(diǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況分析及中國(guó)物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景與投資預(yù)測(cè)。您若想對(duì)物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)有個(gè)系統(tǒng)的了解或者想投資物業(yè)管理行業(yè),本報(bào)告是您不可或缺的重要工具。
一、經(jīng)營(yíng)規(guī)模:二三線城市拓展與區(qū)域深耕同步,助推在管面積持續(xù)提升
1、在管面積同比上漲 27.6%,百強(qiáng)企業(yè)優(yōu)勢(shì)明顯
2009~2012年百強(qiáng)企業(yè)服務(wù)規(guī)模變化趨勢(shì)
資料來源:中國(guó)指數(shù)研究院
2012 年,隨著宏觀調(diào)控的深入,房地產(chǎn)市場(chǎng)各項(xiàng)指標(biāo)快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭得到遏制,全國(guó)房屋竣工面積增長(zhǎng) 11.4%,同比下降了 6 個(gè)百分點(diǎn),導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)行業(yè)新簽約項(xiàng)目數(shù)量增幅有所放緩。但物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)憑借良好的品牌效應(yīng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、合理的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中依舊處于優(yōu)勢(shì)地位,2 012 年百強(qiáng)企業(yè)在管項(xiàng)目建筑面積均值達(dá)到 1354.3 萬平方米,同比增長(zhǎng) 27.6%,在管項(xiàng)目數(shù)量均值為 79.3 個(gè),同比增長(zhǎng) 10.1%,盡管增速較 2011 年有所放緩,但仍高出全國(guó)房屋竣工面積增幅 16 個(gè)百分點(diǎn),表明百強(qiáng)企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大,市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步集聚。
2、百強(qiáng)企業(yè)加速擴(kuò)張,二三線城市成為主要拓展區(qū)域
2009-2012 年百強(qiáng)企業(yè)進(jìn)入城市數(shù)量均值及增長(zhǎng)率
資料來源:中國(guó)指數(shù)研究院
企業(yè)名稱 | 項(xiàng)目簽約城市 |
長(zhǎng)城物業(yè)集團(tuán)股份有限公司 | 西安(3),黃驊,南昌,邯鄲,重慶,天津(4),孝感,九 江,濰坊,福州,宜昌,河源 |
港聯(lián)物業(yè)(中國(guó))有限公司 | 沈陽(3),昆明,哈爾濱,南昌,天津,長(zhǎng)治,佛山(2), 攀枝花,荊州,武漢,成都 |
深圳市開元國(guó)際物業(yè)管理有限公司 | 臺(tái)州,紹興(3), 徐州(2),濱江,蕭山,開封,? |
深圳市之平物業(yè)發(fā)展有限公司 | 桂林(2),南通,重慶(5),海南,南京,哈爾濱,耒陽, 從化,南寧,長(zhǎng)春 |
從百強(qiáng)企業(yè)進(jìn)入城市個(gè)數(shù)分布來看,2012 年,百強(qiáng)企業(yè)中進(jìn)入城市個(gè)數(shù)超過 20 個(gè)的有20 家,10-20 個(gè)之間的有 22 家,5-10 個(gè)之間的有 26 家,少于 5 個(gè)的有 32 家。部分百強(qiáng)企業(yè)已基本完成了全國(guó)性布局,如綠城物業(yè)進(jìn)入省份超過 20 個(gè)、進(jìn)入城市超過 100 個(gè),已基本覆蓋全國(guó)。部分百強(qiáng)企業(yè)正在由區(qū)域性企業(yè)向全國(guó)性企業(yè)轉(zhuǎn)變,擴(kuò)張速度相對(duì)較快,甚至某些企業(yè)通過并購等方式加速擴(kuò)張,如山東省誠(chéng)信行物業(yè)管理有限公司 2012 年成功并購了香港天怡物業(yè)顧問有限公司和香港城市設(shè)施物業(yè)管理有限公司,將區(qū)域布局?jǐn)U張到了香港。
目 錄
第一章 物業(yè)管理行業(yè)概念 1
第一節(jié) 物業(yè)管理的介紹 1
一、物業(yè)管理的定義 1
物業(yè)管理(property management),受物業(yè)所有人的委托,依據(jù)物業(yè)管理委托合同,對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備,市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治,并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。
物業(yè)管理是指業(yè)主對(duì)區(qū)分所有建筑物共有部分以及建筑區(qū)劃內(nèi)共有建筑物、場(chǎng)所、設(shè)施的共同管理或者委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人對(duì)業(yè)主共有的建筑物、設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)所、場(chǎng)地進(jìn)行管理的活動(dòng)。物權(quán)法規(guī)定,業(yè)主可以自行管理物業(yè),也可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其它管理者進(jìn)行管理。物業(yè)管理有狹義和廣義之分。狹義的物業(yè)管理是指業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)委托合同進(jìn)行的房屋建筑及其設(shè)備,市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、生活秩序和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù),修繕活動(dòng)。廣義的物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)包括業(yè)主共同管理的過程,和委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人進(jìn)行的管理過程。
物業(yè)管理的基本目標(biāo):
1、保護(hù)業(yè)主或使用的消費(fèi)權(quán)益,保障房屋及其、設(shè)施的正常使用功能。
2、保障業(yè)主的合法權(quán)益,保持房屋的何時(shí)何地和使用價(jià)值,使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效益和經(jīng)濟(jì)效益。
3、為業(yè)主提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷、經(jīng)濟(jì)的多層次、多方位的服務(wù),確保有一個(gè)整潔、文明、安全、方便的居住條件與生活環(huán)境。
4、物業(yè)管理企業(yè)要獲取最佳的社會(huì)、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)的綜合效益。
二、物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容 1
三、物業(yè)管理七大特色 2
四、高水準(zhǔn)物業(yè)管理的九條原則 3
第二節(jié) 國(guó)內(nèi)外物業(yè)管理基本特征的比較 4
一、國(guó)外物業(yè)管理的基本特征分析 4
二、國(guó)內(nèi)物業(yè)管理的基本特征分析 7
第三節(jié) 物業(yè)管理產(chǎn)權(quán)理論分析 9
一、產(chǎn)權(quán)理論簡(jiǎn)介 9
二、物業(yè)管理產(chǎn)生的產(chǎn)權(quán)理論分析 10
三、我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展的產(chǎn)權(quán)理論分析 11
第二章 全球物業(yè)管理業(yè)發(fā)展分析 14
第一節(jié) 國(guó)外物業(yè)管理的發(fā)展綜述 14
一、國(guó)外物業(yè)管理的特點(diǎn) 14
二、發(fā)達(dá)國(guó)家的物業(yè)管理模式 14
三、國(guó)外物業(yè)稅特點(diǎn) 17
四、國(guó)外物業(yè)管理模式 18
第二節(jié) 美國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展情況 20
一、美國(guó)物業(yè)管理的主要特點(diǎn) 20
二、美國(guó)的樓宇星級(jí)管理 23
三、美國(guó)物業(yè)管理收費(fèi)制度及啟示 24
四、美國(guó)物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)費(fèi)運(yùn)作概況 28
第三節(jié) 新加坡物業(yè)管理的發(fā)展情況 30
一、新加坡物業(yè)管理概況 30
二、新加坡的共管式物業(yè)管理 32
第四節(jié) 澳大利亞物業(yè)管理的發(fā)展情況 33
一、澳大利亞物業(yè)管理的主要特點(diǎn) 33
二、澳大利亞物業(yè)管理特色 36
第三章 中國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展概況 38
第一節(jié) 中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展歷程 38
一、中國(guó)物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展 38
二、中國(guó)物業(yè)管理的三個(gè)階段 41
三、三大問題困擾我國(guó)物業(yè)管理行業(yè) 42
四、影響物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展的“八大”瓶頸 44
第二節(jié) 物業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 46
一、物業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)分析 46
二、全球金融危機(jī)對(duì)我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的影響 56
三、房產(chǎn)稅將全國(guó)逐步推開 60
四、物業(yè)管理多項(xiàng)法規(guī)起施行 61
第三節(jié) 物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀分析 65
一、物業(yè)服務(wù)行業(yè)總體結(jié)構(gòu)情況 65
二、2012年中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展研究 74
三、2012年物業(yè)管理發(fā)展服務(wù)市場(chǎng)分析 86
第四節(jié) 2012年物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況研究 87
一、物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展困境分析 87
二、百強(qiáng)企業(yè)控制成本、提高盈利能力。 88
三、物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)增加收入 91
第五節(jié) 物業(yè)管理的法律特色分析 93
一、物業(yè)糾紛類型 93
二、物業(yè)糾紛的法律特征 94
三、物業(yè)糾紛的法律分析 95
四、物業(yè)糾紛的解決辦法及國(guó)外經(jīng)驗(yàn) 96
五、物業(yè)管理市場(chǎng)糾紛的信息經(jīng)濟(jì)學(xué)分析 96
六、物業(yè)管理的市場(chǎng)化是解決物業(yè)矛盾糾紛的根本辦法 99
第六節(jié) 物業(yè)管理行業(yè)風(fēng)險(xiǎn) 102
一、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)形式 102
二、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避方式 103
第七節(jié) 物業(yè)管理消費(fèi)分析 106
一、物業(yè)管理消費(fèi)的特征和功能 106
二、物業(yè)管理消費(fèi)滿意度分析 107
三、物業(yè)管理的消費(fèi)者分析 108
四、與物業(yè)服務(wù)者對(duì)服務(wù)認(rèn)識(shí)的誤差 109
第八節(jié) 中國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展模式分析 110
一、酒店式物業(yè)管理模式分析 110
二、服務(wù)集成型物業(yè)管理模式分析 110
三、《物權(quán)法》實(shí)施后物業(yè)管理有新模式 112
四、對(duì)《物業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施中幾個(gè)問題的認(rèn)識(shí) 113
第九節(jié) 《物權(quán)法》的實(shí)施對(duì)行業(yè)的影響 117
一、《物權(quán)法》對(duì)物業(yè)管理的影響分析 117
二、《物權(quán)法》對(duì)物業(yè)管理的法制作用 120
三、《物權(quán)法》的實(shí)施對(duì)物業(yè)管理發(fā)展格局的影響 123
四、物權(quán)法及2009年新司法解釋背景下的物業(yè)管理問題 128
第十節(jié) 我國(guó)開征物業(yè)稅的難點(diǎn)透析與政策建議 131
一、物業(yè)稅開征的難點(diǎn)透析 131
二、開征物業(yè)稅的政策建議 134
第十一節(jié) 《勞動(dòng)合同法》對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的影響與對(duì)策 135
一、《勞動(dòng)合同法》對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的影響 135
二、物業(yè)企業(yè)要積極推進(jìn)管理模式創(chuàng)新 136
三、幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)與建議 136
第四章 物業(yè)管理招投標(biāo)的發(fā)展 139
第一節(jié) 物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制的綜述 139
一、物業(yè)管理招投標(biāo)的重要性及其意義 139
二、物業(yè)管理招投標(biāo)的特點(diǎn)及其要點(diǎn) 141
第二節(jié) 中國(guó)物業(yè)管理招投標(biāo)方法的分析 146
一、我國(guó)物業(yè)管理三種招標(biāo)方法分析 146
二、住宅小區(qū)物業(yè)管理招投標(biāo)方法分析 149
第三節(jié) 物業(yè)管理招投標(biāo)存在的問題及對(duì)策 154
一、實(shí)施物業(yè)管理招投標(biāo)所面臨的主要問題 154
二、物業(yè)管理招投標(biāo)中存在的問題及對(duì)策 155
三、實(shí)施物業(yè)管理招投標(biāo)的措施 158
四、完善物業(yè)管理招投標(biāo)的六點(diǎn)建議 160
五、物業(yè)管理招投標(biāo)策略分析 163
第五章 物業(yè)管理費(fèi)用收取分析 165
第一節(jié) 物業(yè)管理費(fèi)的介紹 165
一、物業(yè)管理費(fèi)的構(gòu)成 165
二、物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 166
三、物業(yè)管理費(fèi)的主要用途 166
四、物業(yè)管理消費(fèi)的特征和功能 167
第二節(jié) 2012年廣州新版物管收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)問題探討 171
一、2012年廣州新版物管收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 171
二、2012年廣州新版物管定價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 172
三、2012年廣州新版物管流程標(biāo)準(zhǔn) 172
第三節(jié) 物業(yè)管理費(fèi)用收取存在的問題及對(duì)策 173
一、收費(fèi)難的現(xiàn)狀及其原因 173
二、解決收費(fèi)難的基本思路 175
三、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)矛盾糾紛的成因 177
四、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)矛盾解決的基本思路與對(duì)策 182
五、解決物業(yè)收費(fèi)難完善法規(guī)是關(guān)鍵 186
第四節(jié) 完善物業(yè)服務(wù)收費(fèi)定價(jià)機(jī)制的思考 188
一、物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品屬性決定其價(jià)格形成的市場(chǎng)化 188
二、現(xiàn)階段物業(yè)服務(wù)收費(fèi)制度值得商榷的問題 189
三、完善物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)化機(jī)制面臨的困難 189
四、推進(jìn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)市場(chǎng)化的法律保障 191
五、完善物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理政策的幾點(diǎn)思路 191
第六章 主要地區(qū)發(fā)展分析 193
第一節(jié) 深圳物業(yè)管理的發(fā)展 193
一、深圳物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 193
二、深圳物業(yè)管理行業(yè)存在的問題 194
三、深圳物業(yè)管理行業(yè)問題解決思路 194
四、深圳物業(yè)管理模式 195
五、深圳物業(yè)管理發(fā)展的趨勢(shì) 196
第二節(jié) 北京物業(yè)管理的發(fā)展 198
一、北京物業(yè)管理現(xiàn)狀分析 198
二、北京市寫字樓市場(chǎng)物業(yè)管理市場(chǎng)分析 198
三、北京市將規(guī)范物業(yè)服務(wù)管理收費(fèi)相關(guān)問題 200
四、2012年北京185家物業(yè)未曬賬單挨罰 200
五、2012年北京物業(yè)管理市場(chǎng)分析 201
第三節(jié) 上海物業(yè)管理的發(fā)展 202
一、上海物業(yè)管理市場(chǎng)分析 202
二、2012年上海物業(yè)管理企業(yè)公眾滿意度分析 203
三、2012年上海市物業(yè)服務(wù)行業(yè)存在的突出問題及若干建議 203
第四節(jié) 重慶物業(yè)管理的發(fā)展 206
一、重慶物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 206
二、2012年重慶物業(yè)50強(qiáng)權(quán)威發(fā)布 208
三、新版《物業(yè)管理?xiàng)l例》即將出臺(tái) 209
四、重慶物業(yè)管理行業(yè)存在的問題 209
五、重慶物業(yè)管理行業(yè)問題解決思路 211
第五節(jié) 沈陽物業(yè)管理的發(fā)展 211
一、2012年沈陽出臺(tái)物業(yè)招投標(biāo)管理辦法 211
二、2012年沈陽開評(píng)五星物業(yè)有效期兩年 212
三、2012年《沈陽市物業(yè)服務(wù)履約保證金管理辦法》起實(shí)施 214
四、2013年起沈陽物業(yè)公司要“曬賬本” 215
五、《沈陽市人民政府辦公廳關(guān)于加強(qiáng)住宅區(qū)物業(yè)管理的實(shí)施意見》 215
第六節(jié) 武漢物業(yè)管理的發(fā)展 221
一、《武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例》(自2011年1月1日起施行) 221
二、2012年物業(yè)管理成武漢投訴“重災(zāi)區(qū)” 221
三、2012年武漢公布物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合同 222
四、2012年高端物業(yè)集體入市武漢上演豪門盛宴 223
第七節(jié) 廣州物業(yè)管理的發(fā)展 223
一、2012年廣州出臺(tái)物業(yè)服務(wù)退出新《辦法》 223
二、2012年廣州出臺(tái)物業(yè)管理辦法 224
第八節(jié) 鄭州物業(yè)管理的發(fā)展 225
一、鄭州著力破解物業(yè)管理發(fā)展難題 225
二、2012年鄭州市物業(yè)管理綜合實(shí)力20強(qiáng)出爐 227
三、2012年鄭州新物業(yè)管理辦法有望出臺(tái) 227
第九節(jié) 西部開發(fā):物業(yè)管理也需要跨越式發(fā)展 228
一、西部物業(yè)管理現(xiàn)狀 228
二、西部物管跨越式發(fā)展的必要性 229
三、西部物管跨越式發(fā)展的可行性 229
第十節(jié) 其他地區(qū)物業(yè)管理發(fā)展情況分析 230
一、江蘇省物業(yè)管理發(fā)展分析 230
二、天津市物業(yè)管理發(fā)展分析 239
三、杭州物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展分析 240
四、2009年《遼寧省物業(yè)管理?xiàng)l例》正式施行 242
五、2012年《山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》 242
六、2012年《四川省物業(yè)管理?xiàng)l例》亮點(diǎn)解讀 244
第七章 物業(yè)管理行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析 246
第一節(jié) 物業(yè)管理的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析 246
一、物業(yè)管理進(jìn)入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然趨勢(shì) 246
1、政府的倡導(dǎo)與嚴(yán)管
政府積極倡導(dǎo)物業(yè)管理項(xiàng)目的公開招標(biāo)制度,并把招投標(biāo)列入《物業(yè)管理?xiàng)l例》,將物業(yè)管理推向社會(huì),通過競(jìng)爭(zhēng)獲得管理權(quán)。深圳的蓮花北村、鹿丹村小區(qū)等已成功進(jìn)行了公開招標(biāo)幫助使物業(yè)管理公司易幟。另外,政府極力打造物業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái),同時(shí)又加強(qiáng)對(duì)參與競(jìng)爭(zhēng)的物業(yè)管理公司的管理者,努力提高游戲參與者的素質(zhì)。
2、業(yè)主自治意識(shí)漸強(qiáng)
物業(yè)管理公司是業(yè)主聘請(qǐng)的“管家”,是為業(yè)主提供管理與服務(wù)的,一旦物業(yè)管理公司的表現(xiàn)不能使眾多業(yè)主滿意,業(yè)主們可以解雇物業(yè)管理公司。然而,令物業(yè)管理公司很無奈的是,業(yè)主們炒掉了物業(yè)管理公司后,竟然搖身一變,干起物業(yè)管理公司的活兒。雖有逆社會(huì)發(fā)展潮流之嫌,但至少也是合法的。因此,物業(yè)管理公司競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手不僅僅是同行,而且是業(yè)主或業(yè)主代表的機(jī)構(gòu)。
3、發(fā)展商“斷奶”
一些物業(yè)管理公司自恃與發(fā)展商有“血緣”關(guān)系,無心提高管理服務(wù)水平,也不愁費(fèi)用短缺,以為發(fā)展商可以長(zhǎng)期供養(yǎng)。但當(dāng)發(fā)展商一旦陷入困境或者說不愿久背管理包袱時(shí),必然要讓物業(yè)管理公司分灶吃飯,自食其力。從客觀上說,發(fā)展商也不可能長(zhǎng)期“護(hù)養(yǎng)”其名下的物業(yè)管理公司!稐l例》對(duì)發(fā)展商的物業(yè)管理權(quán)限有明確的限制,前期提倡通過招投標(biāo)選聘物業(yè)管理企業(yè),一旦業(yè)主大會(huì)召開,誰是管家將由全體業(yè)主決定,F(xiàn)實(shí)中業(yè)主重新選聘物業(yè)管理公司,改變物業(yè)管理公司與發(fā)展商“血緣”關(guān)系的事例已不鮮見。
二、物業(yè)管理應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析 246
物業(yè)管理早已進(jìn)入了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)階段,如何迎接競(jìng)爭(zhēng),規(guī)范競(jìng)爭(zhēng),抑制競(jìng)爭(zhēng)的負(fù)面作用,促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)的積極作用,是擺在政府、物業(yè)管理公司、開發(fā)商、業(yè)主們面前不可回避的課題。
1、政府應(yīng)積極引導(dǎo),規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)
雖說目前政府已采取了一定的措施推動(dòng)物業(yè)管理實(shí)行公開招投標(biāo)制度,但力度不大,而且操作性不強(qiáng),以致公平競(jìng)爭(zhēng)難成氣候。政府應(yīng)通過法律和行政的手段強(qiáng)制規(guī)定什么樣的物業(yè),多大面積的物業(yè)一定要在社會(huì)以招投標(biāo)的形式選聘質(zhì)優(yōu)價(jià)低的物業(yè)管理公司;同時(shí)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的要求,如招標(biāo)的資格,投標(biāo)的格式、程序、評(píng)標(biāo)人員的組成,開標(biāo)的公布等做出相應(yīng)的規(guī)定。政府既要營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境,更要維護(hù)競(jìng)爭(zhēng)的秩序。
2、發(fā)展商應(yīng)放眼社會(huì),擇優(yōu)聘用
按以往法律規(guī)定,在物業(yè)開發(fā)的前期及落成后的一段時(shí)期內(nèi)(業(yè)主委員會(huì)成立前),開發(fā)商有權(quán)對(duì)其開發(fā)的項(xiàng)目決定物業(yè)管理公司。其實(shí)明智的開發(fā)商本著對(duì)今后管理負(fù)責(zé)的態(tài)度,就應(yīng)放眼社會(huì),在物業(yè)開發(fā)前期就選聘社會(huì)上有實(shí)力、有經(jīng)驗(yàn)、有品牌的專業(yè)物業(yè)管理公司,使業(yè)主們一開始就享受到高水平的管理服務(wù),與物業(yè)管理公司建立起信任合作的關(guān)系。這樣既符合社會(huì)分工的專業(yè)要求,順應(yīng)物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展潮流,又?jǐn)[脫了自己做管理又不諳管理以致被投訴甚至被炒“魷魚”的窘境。
3、業(yè)主要處事公正,善選“管家”
物業(yè)管理公開競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果是物業(yè)的主人們找到一個(gè)稱心如意的“管家”。業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司的取舍支配著競(jìng)爭(zhēng)的走向。如業(yè)主處事公正,將招投標(biāo)活動(dòng)置于陽光下,就能凈化競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,使善于“黑箱作業(yè)”者沒有市場(chǎng)。業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司的判斷不是“費(fèi)用決定論”,即誰報(bào)低價(jià)就擇誰,而是倚重公司的管理風(fēng)格、管理水平和管理業(yè)績(jī)等。
4、物業(yè)管理公司要?jiǎng)?lì)精圖治,重塑形象
物業(yè)管理公司是“競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代”的主角,每一個(gè)物業(yè)管理公司都無法拒絕競(jìng)爭(zhēng),不是主動(dòng)出擊,就是被動(dòng)應(yīng)戰(zhàn)。勤練內(nèi)功,塑造品牌才是制勝之本。物業(yè)管理的工作瑣碎、枯燥,要使方方面面瑣碎的工作做到井井有條,疏而不漏,也非易事。因此,物業(yè)管理公司要?jiǎng)?lì)精圖治,不斷總結(jié),不斷完善,創(chuàng)立出有自己特長(zhǎng)的管理模式和管理方法,塑造出品牌的風(fēng)格和品牌形象。
5、培養(yǎng)專業(yè)化人才
物業(yè)管理公司的實(shí)力不僅資本的實(shí)力,更是人才的實(shí)力。有一支素質(zhì)高,能力強(qiáng),作風(fēng)好,品行正的人才隊(duì)伍,是物業(yè)管理公司生存與發(fā)展的根本條件,也是物業(yè)管理公司參與競(jìng)爭(zhēng),志在必取的信心所在。很多人都認(rèn)為物業(yè)管理是一個(gè)低技術(shù)、勞動(dòng)密集型行業(yè),其日常工作就是簡(jiǎn)單的維修、清潔、綠化和保安,不需要高素質(zhì)的人才。物業(yè)管理是一門專業(yè),需要高學(xué)歷、高素質(zhì)的人才,需要網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)科技,也需要現(xiàn)代化的企業(yè)管理。
6、實(shí)施規(guī)范化管理
物業(yè)管理公司在日常管理中,必須實(shí)施規(guī)范化管理,把物業(yè)管理法律法規(guī)以及質(zhì)量管理體系等規(guī)范性文件融入到管理中去,以規(guī)范物業(yè)企業(yè)的管理服務(wù)行為,同時(shí)也規(guī)范業(yè)主的行為,在競(jìng)爭(zhēng)中保持長(zhǎng)盛不衰的生命力。
7、提供人性化服務(wù)
物業(yè)管理的重要特征便是它的服務(wù)性。因?yàn)槲飿I(yè)本身屬于第三產(chǎn)業(yè)即服務(wù)業(yè),物業(yè)管理的主要服務(wù)對(duì)象是人,通過管理者的熱情服務(wù),為業(yè)主們創(chuàng)造一個(gè)舒適、安全、優(yōu)美、文明的生活空間和生存環(huán)境。
物業(yè)管理發(fā)展已有30多年的歷程,作為物業(yè)管理市場(chǎng)發(fā)展的必然趨勢(shì)——競(jìng)爭(zhēng),政府、物業(yè)管理公司、開發(fā)商、業(yè)主們都必須給予應(yīng)有的重視,我們相信,隨著物業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)化程度的不斷擴(kuò)大,我國(guó)的物業(yè)管理將會(huì)越來越專業(yè)化、規(guī)范化、市場(chǎng)化和人性化。
三、物業(yè)管理在競(jìng)爭(zhēng)中走向成熟分析 248
四、2012中國(guó)物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè) 251
第二節(jié) 中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)結(jié)構(gòu)分析 253
一、潛在的進(jìn)入者 253
二、替代品 255
三、購買者的討價(jià)還價(jià)能力 255
四、供應(yīng)者的討價(jià)還價(jià)能力 256
五、行業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的抗衡 257
第三節(jié) 物業(yè)管理中的品牌競(jìng)爭(zhēng)探析 258
一、物業(yè)管理的品牌支撐點(diǎn) 258
二、物業(yè)品牌價(jià)值戰(zhàn)略的定位 258
三、物業(yè)品牌的價(jià)值戰(zhàn)略 259
第八章 物業(yè)管理行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)分析 262
第一節(jié) 上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司 262
一、企業(yè)概況 262
二、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析 262
三、2011-2012年經(jīng)營(yíng)狀況分析 262
四、2014-2019年公司發(fā)展戰(zhàn)略分析 262
第二節(jié) 龍湖物業(yè) 263
一、企業(yè)概況 263
二、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析 263
三、2011-2012年經(jīng)營(yíng)狀況分析 263
四、2014-2019年公司發(fā)展戰(zhàn)略分析 264
第三節(jié) 第一太平戴維斯 264
一、企業(yè)概況 264
二、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析 264
三、2011-2012年經(jīng)營(yíng)狀況分析 264
四、2014-2019年公司發(fā)展戰(zhàn)略分析 265
第四節(jié) 仲量聯(lián)行 265
一、企業(yè)概況 265
二、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析 265
三、2011-2012年經(jīng)營(yíng)狀況分析 266
四、2014-2019年公司發(fā)展戰(zhàn)略分析 270
第五節(jié) 世邦魏理仕 271
一、公司概況 271
二、運(yùn)營(yíng)模式 272
三、品牌推廣模式 277
第六節(jié) 戴德梁行 278
一、公司概況 278
二、運(yùn)營(yíng)模式 278
第七節(jié) 高力國(guó)際 280
一、公司概況 280
二、運(yùn)營(yíng)模式 281
三、品牌推廣模式 286
第八節(jié) 深圳市萬科物業(yè)服務(wù)有限公司 (000002) 287
一、公司概況 287
二、運(yùn)營(yíng)模式 287
三、品牌推廣模式 292
第九章 房地產(chǎn)行業(yè)分析、預(yù)測(cè)及與物業(yè)管理的關(guān)系 293
第一節(jié) 2012-2013年我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)主要運(yùn)行指標(biāo) 293
一、土地開發(fā)及購置面積 293
(一)2012年土地購置與開發(fā)情況 293
2012年,房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)土地購置面積35667萬平方米,比上年下降19.5%,降幅比1-11月份擴(kuò)大4.7個(gè)百分點(diǎn);土地成交價(jià)款7410億元,下降16.7%,降幅擴(kuò)大6.4個(gè)百分點(diǎn)。
具體看來,隨著調(diào)控政策的持續(xù)實(shí)施,房地產(chǎn)市場(chǎng)趨于理性,房企在拿地的環(huán)節(jié)多少會(huì)有一些謹(jǐn)慎,2012年的土地市場(chǎng)也逐漸回歸理性。上半年土地市場(chǎng)量縮價(jià)跌,流拍、低溢價(jià)率、底價(jià)成交等成為市場(chǎng)主流。不過,但是隨著銷售市場(chǎng)的逐漸回暖,房企拿地的熱情也在回升,土地市場(chǎng)在下半年逐漸呈現(xiàn)復(fù)蘇的態(tài)勢(shì)。
(二)2013年土地購置與開發(fā)情況 294
2013年1-9月份,房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)土地購置面積25167萬平方米,同比下降3.3%,降幅比1-8月份收窄5.8個(gè)百分點(diǎn);土地成交價(jià)款6082億元,增長(zhǎng)14.6%,增速提高9.4個(gè)百分點(diǎn)。
(一)2012年房地產(chǎn)開發(fā)投資分析 295
(二)2013年房地產(chǎn)開發(fā)投資分析 295
三、資金來源分析 296
(一)2012年房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資金來源分析 296
(二)2013年房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資金來源分析 297
四、房屋施竣工面積 298
(一)2012年房屋施竣工面積 298
(二)2013年房屋施竣工面積 298
五、國(guó)房景氣指數(shù)分析 298
(一)2012年國(guó)房景氣指數(shù)分析 298
(二)2013年國(guó)房景氣指數(shù)分析 299
第二節(jié) 2012-2013年我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)運(yùn)行狀況 299
一、土地市場(chǎng) 299
二、房地產(chǎn)開發(fā)投資 301
(一)2012年房地產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)供給結(jié)構(gòu)分析 301
(二)2013年房地產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)供給結(jié)構(gòu)分析 302
三、商品房銷售面積與銷售額 303
(一)2012年全國(guó)商品房銷售面積與銷售額情況 303
(二)2013年全國(guó)商品房銷售面積與銷售額情況 304
四、房地產(chǎn)價(jià)格 304
(一)2012年全國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)情況 304
(二)2013年8月全國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)情況 307
五、商品房庫存量 308
第三節(jié) 2014-2019年中國(guó)房地產(chǎn)發(fā)展環(huán)境分析 309
第四節(jié) 2014-2019年中國(guó)房地產(chǎn)發(fā)展預(yù)測(cè) 310
一、2014-2019年房地產(chǎn)市場(chǎng)剛需分析 310
二、2014-2019年我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)預(yù)測(cè) 310
三、2014-2019年中國(guó)樓市政策預(yù)測(cè) 311
第五節(jié) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理的發(fā)展分析 312
一、物業(yè)管理公司與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)關(guān)系的回顧與分析 312
二、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與物業(yè)管理的關(guān)系 315
三、優(yōu)秀的物業(yè)管理是房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)的圖騰 316
四、2013年房地產(chǎn)市場(chǎng)環(huán)境對(duì)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的影響 321
第六節(jié) 物業(yè)管理前期介入對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的影響 322
一、物業(yè)管理前期介入的內(nèi)容及其運(yùn)作過程 322
二、物業(yè)管理前期介入的現(xiàn)狀與存在問題 323
三、改進(jìn)物業(yè)管理前期介入的幾點(diǎn)建議 324
第十章 2014-2019年行業(yè)發(fā)展策略探討 326
第一節(jié) 中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展的策略 326
一、物業(yè)管理的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與對(duì)策 326
二、物業(yè)管理當(dāng)以構(gòu)建和諧社會(huì)為己任 328
三、物業(yè)管理應(yīng)成為和諧平衡器 331
四、增強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的“三把利器” 332
第二節(jié) 我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)品牌創(chuàng)新策略分析 334
一、物業(yè)管理品牌形象的構(gòu)成要素 334
二、物業(yè)管理企業(yè)煉好內(nèi)功的主要策略 335
三、物業(yè)管理企業(yè)外部傳播策略 338
第三節(jié) 中國(guó)物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略分析 339
一、物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展的必要性 339
二、我國(guó)物業(yè)管理持續(xù)發(fā)展的對(duì)策 340
三、創(chuàng)新服務(wù)理念實(shí)現(xiàn)物業(yè)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展 344
第四節(jié) 對(duì)調(diào)整轉(zhuǎn)型期物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展新戰(zhàn)略的思考 347
第五節(jié) 物業(yè)管理跨區(qū)域發(fā)展的策略分析 351
一、初始規(guī)模不經(jīng)濟(jì)問題 351
二、拓展區(qū)規(guī)模效益問題 351
三、地域文化差異問題 352
四、本地化與特色化問題 352
五、人力資源本地化問題 352
第六節(jié) 酒店式服務(wù)管理策略研究 357
一、酒店服務(wù)管理研究 357
二、酒店式管理服務(wù)模式設(shè)計(jì)思路 357
三、酒店式服務(wù)管理可行性分析 358
四、酒店式服務(wù)管理策略研究 362
五、實(shí)行酒店式服務(wù)管理成功與不足之處 363
六、酒店式物業(yè)管理服務(wù)的案例 364
第十一章 2014-2019年企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略探討 366
第一節(jié) 我國(guó)經(jīng)營(yíng)性物業(yè)發(fā)展面臨的困惑及對(duì)策 366
一、發(fā)展我國(guó)經(jīng)營(yíng)性物業(yè)的意義 366
二、發(fā)展經(jīng)營(yíng)性物業(yè)面臨的困惑 366
三、促進(jìn)我國(guó)經(jīng)營(yíng)性物業(yè)發(fā)展的對(duì)策 368
四、面對(duì)危機(jī)在高品質(zhì)服務(wù)中尋找機(jī)遇 369
第二節(jié) 物業(yè)管理公司運(yùn)營(yíng)模式探討 370
一、物業(yè)管理公司運(yùn)營(yíng)模式 370
二、現(xiàn)有商業(yè)模式的剖析 371
三、成功商業(yè)模式的共性 375
四、物業(yè)管理行業(yè)的個(gè)性 377
五、未來商業(yè)模式的構(gòu)建 380
六、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選擇 385
第三節(jié) 物業(yè)管理公司企業(yè)文化構(gòu)建策略 388
一、建立物業(yè)管理企業(yè)文化的必要性 388
二、構(gòu)建物業(yè)管理企業(yè)文化的幾點(diǎn)建議 390
第四節(jié) 拓寬物管行業(yè)盈利空間策略 391
一、物業(yè)管理企業(yè)拓展盈利空間的理論思考 391
二、物業(yè)管理行業(yè)盈利能力的重新定位 394
三、物業(yè)管理企業(yè)盈利點(diǎn)的設(shè)計(jì) 395
四、淺析物業(yè)管理企業(yè)虧損現(xiàn)狀及扭虧的建議 397
第五節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)績(jī)效管理分析 399
一、物業(yè)管理行業(yè)績(jī)效管理的特點(diǎn)及要求 399
二、物業(yè)管理行業(yè)績(jī)效管理現(xiàn)狀分析 402
三、完善物業(yè)管理行業(yè)績(jī)效管理的建議 406
第六節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)成本的特點(diǎn)及管控分析 414
一、物業(yè)管理企業(yè)成本的特點(diǎn) 414
二、物業(yè)管理企業(yè)成本管理的現(xiàn)狀 415
三、完善物業(yè)管理企業(yè)成本管控的對(duì)策 416
第七節(jié) 物業(yè)管理專項(xiàng)外委服務(wù)的選擇與監(jiān)管 419
一、物業(yè)管理專項(xiàng)外委服務(wù)招標(biāo)方法分析 419
二、以委托服務(wù)的策劃方案為評(píng)標(biāo)重點(diǎn)的招標(biāo)方法 420
三、以外委服務(wù)支出測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)為重點(diǎn)的招標(biāo)方法 420
四、建立科學(xué)的專項(xiàng)外委服務(wù)監(jiān)管考核指標(biāo)體系 421
五、加強(qiáng)專項(xiàng)外委服務(wù)合同履約執(zhí)行與監(jiān)督管理 421
六、外委各項(xiàng)服務(wù)的管理制度應(yīng)完善到位 422
七、管理服務(wù)經(jīng)費(fèi)測(cè)算的指標(biāo)體系 422
八、加強(qiáng)物管服務(wù)外委業(yè)務(wù)的日常管控 423
第十二章 2014-2019年物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè) 424
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的物業(yè)管理 424
一、網(wǎng)絡(luò)對(duì)物業(yè)管理的影響 424
二、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的客戶需求及行為分析 425
三、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略 426
第二節(jié) 高校物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì) 428
一、高校住宅物業(yè)管理的現(xiàn)狀 428
二、高校物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì) 429
第三節(jié) 2014-2019年中國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì) 432
一、2014-2019年中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展前景 432
二、2014-2019年中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)分析 434
三、未來中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展的十大趨勢(shì) 436
四、和諧物管是當(dāng)代物業(yè)管理的發(fā)展方向 437
五、從開發(fā)商視角看物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì) 439
六、菜單式物業(yè)服務(wù)收費(fèi)將成主導(dǎo)模式 442
七、資產(chǎn)管理:物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì) 443
本研究報(bào)告數(shù)據(jù)主要采用國(guó)家統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),海關(guān)總署,問卷調(diào)查數(shù)據(jù),商務(wù)部采集數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)庫。其中宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)主要來自國(guó)家統(tǒng)計(jì)局,部分行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)主要來自 國(guó)家統(tǒng)計(jì)局及市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù),企業(yè)數(shù)據(jù)主要來自于國(guó)統(tǒng)計(jì)局規(guī)模企業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫及證券交易所等,價(jià)格數(shù)據(jù)主要來自于各類市場(chǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫。












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